Seriez-vous intéressé pour améliorer la qualité de votre service et par la même occasion augmenter votre chiffre d’affaires ?
Si la réponse est OUI, je vous conseille de lire ces quelques lignes.
Vous le savez comme moi, l’enjeu majeur pour tous les clubs de fitness aujourd’hui est d’élever les standards de qualité de service.
L’un des moyens de le faire est de développer un service de personal training performant.
Pour vous donner quelques chiffres.
Imaginons que vous ayez un club avec 1000 membres avec simplement une offre de One to One à proposer à vos clients.
En mettant une réelle stratégie en place, 5% de vos membres (soit 50 personnes) vont devenir client de cette nouvelle offre.
Avec un panier moyen en One to One de 250€/mois, nous arrivons à ce type de chiffres :
50 X 250€/mois = Chiffre d’affaires mensuel de 12.500 euros soit 150.000 euros à l’année !!!
Ce n’est pas négligeable, n’est-ce pas ?
Bien sûr, je ne vous parle pas du potentiel que vous avez si vous rajoutez, dans votre catalogue de service, les produits suivants :
- coaching de groupe,
- coaching nutrition,
- coaching online,
- coaching hybride,
- workshops,
- challenges,
- etc.
Je veux juste vous montrer, ici, le potentiel énorme en termes de chiffre d’affaires qui sommeille dans votre club.
À vous de faire le nécessaire pour activer les bons leviers et ainsi optimiser tout ce potentiel.
Ok, Andy mais par où commencer ?
J’ai la chance de part mon métier de formateur et de consultant de rencontrer et de discuter avec de nombreux propriétaires et managers de clubs de fitness.
La plupart sont très forts quand il s’agit de suivre les différents chiffres clés de leur entreprise à savoir :
- le nombre de prospects par mois,
- le nombre de rendez-vous,
- le nombre de clients,
- le chiffre d’affaires mensuel,
- et de nombreux autres indicateurs clés qui permettent de piloter au mieux son entreprise.
Néanmoins, quand j’audite des clubs, je m’aperçois sur la partie personal training dans la grande majorité des cas :
- soit il n’y a aucun département PT,
- soit ce service n’est pas du tout structuré et donc aucune donnée ne peut être utilisée pour savoir si le service est cohérent et performant.
Premier enseignement important :
Si vous voulez avoir du succès au niveau de votre service de personal training, vous devez gérer ce service comme une véritable entreprise.
Cela signifie quoi, concrètement ?
Il faut mettre en place plusieurs leviers importants.
Étape n°1. Désignez un MANAGER.
Il est nécessaire d’avoir une personne qui est chargée de ce département et qui va diriger et contrôler le projet.
Vous le faites sans doute déjà avec votre équipe commerciale ou votre équipe d’instructeurs fitness, alors faites-le également avec votre équipe de coachs sportifs.
Étape n°2. Créez des SYSTÈMES.
J’adore les systèmes car ils vous permettent de tout structurer et de tout planifier à l’avance.
En créant tout un tas de systèmes, vous allez pouvoir gagner du temps et surtout pouvoir piloter votre département très facilement.
Voici quelques pistes de réflexion pour vous :
- Système d’acquisition de leads (prospects),
- Système de vente,
- Système d’évaluation et de prise en charge client,
- Système de rétention et de référence,
- Système de recrutement et de développement des coachs.
Étape n°3. Structurez votre département SALES.
Vendre est un élément déterminant à la réussite de ce projet.
Une erreur que je vois beaucoup trop fréquemment : vendre des séances de personal training à l’unité ou sous forme de carte de séances.
Je suppose que vous ne vendez pas d’accès à l’unité à votre club. Donc arrêtez également de vendre du personal training de cette façon.
Le modèle par abonnement est excellent à la fois pour vos clients, pour vos coachs et également pour votre entreprise.
Tout le monde va y gagner avec ce modèle.
Étape n°4. Chouchoutez votre équipe de coachs !
Vos coachs sont les garants de la bonne expérience client et de la qualité de service de votre club.
Ils ont donc un rôle essentiel à jouer, n’est-ce pas ?
Comment voulez-vous les amener à adhérer à votre projet s’ils n’ont aucun plan de carrière ou un bon salaire ?
Vous ne pouvez pas demander à vos coachs d’être excellent et de donner le meilleur d’eux-mêmes s’ils ne travaillent pas dans de bonnes conditions.
Traitez votre équipe comme vos clients c’est-à -dire de la meilleure des façons.
Étape n°5. Fixez des objectifs clairs et ambitieux et suivez-les !
Simple mais absolument primordial.
Comment voulez-vous gagner si vous ne savez pas où vous allez ?
Commencez par fixer des objectifs.
Ensuite, communiquez-les à votre équipe.
Puis, responsabilisez-les.
Voici les différents points qui me semblaient importants de vous partager.
Faire du business doit être avant tout un jeu.
Encore faut-il que votre équipe connaisse toutes les règles du jeu.
Dans un prochain article, j’approfondirai certains sujets pour continuer à vous donner envie de mettre en place un service de personal training performant dans votre club de fitness.
Andy Poiron
andypoiron.com/
