CLUBS DE FITNESS ET RELATION CLIENT EN 2023…
Beaucoup trop de clubs se ressemblent aujourd’hui… Mêmes plateaux cardio, mêmes plateaux muscu, mêmes cours collectifs, mêmes vidéos, mêmes horaires et mêmes prix.
Et très souvent, même absence de suivi et d’accompagnement !
Par conséquent, s’ils n’apportent aucune valeur ajoutée différenciante, les clubs deviennent tous similaires et donc interchangeables aux yeux de l’adhérent.
Alors pensez-vous réellement que les prospects et les adhérents VEULENT UNIQUEMENT pouvoir accéder de 6 heures à 23 heures à un parc machines cardio/muscu et à des vidéos de cours qu’ils peuvent avoir chez eux en ligne ?
Le marché du fitness est entré dans une spirale infernale où l’on privilégie uniquement la facilité d’exploitation et la rentabilité au détriment de l’essence même de notre métier qui est « de transformer la vie des adhérents en les entraînant du mieux possible et en leur donnant goût à l’activité physique régulière ».
Les comportements et les attentes des clients évoluent vite. Pour se différencier, les clubs doivent rapidement adapter leur relation client, ou le cas échéant, adopter une véritable relation client inexistante jusqu’à aujourd’hui !
Souvent considérée comme une charge financière uniquement dédiée à la réponse, aux demandes des clients, cette relation joue désormais un rôle central et devient un centre de profit. Avec plus de concurrence et moins d’opportunités de différenciation sur les produits et les prix, l’expérience client est plus importante que jamais.
Ce sont cette expérience et cette relation client qui marqueront votre différence et fidéliseront votre clientèle.
