Tous les clubs de fitness en France (ou presque) sont maintenant équipés d’une application mobile qui permet de réserver des cours, accéder au club, recevoir des programmes d’entraînement, envoyer des notifications ou même de s’abonner en ligne…
Le fameux « club dans la poche » est un module indispensable pour fidéliser et acquérir de nouveaux clients. L’étape d’après est de pouvoir se différencier en ayant une appli mobile unique et qui reflète exactement l’identité du club tout en s’intégrant parfaitement dans le parcours client.
Qu’est-ce qu’une Marque Blanche ?
Avoir une application en marque blanche signifie qu’elle est disponible sur les stores (App Store et Google Play) sous le nom du club avec sa propre icône et son descriptif. Pour faire cela, il faut passer plusieurs étapes administratives auprès de Google et Apple afin de valider le profil de l’entreprise qui permettra ensuite de publier l’application en question. Les délais administratifs peuvent être plus ou moins longs en fonction d’un certain nombre de critères. Il est nécessaire d’être très rigoureux pour réussir cette phase ; le risque est d’être banni d’un des deux stores (ou les deux) avant même de pouvoir commencer à développer l’application.
Pour un club ou un réseau, avoir une marque blanche ne signifie pas uniquement avoir une appli à son nom sur les stores, mais également pouvoir la personnaliser entièrement en choisissant :
- Le design de la page d’accueil
- Les modules qui iront sur la page d’accueil et dans quel ordre
- L’iconographie et le code couleur de l’application
- Les vignettes et photos qui illustreront la section entraînement
- Catégories principales du menu, etc.
Une fois que l’architecture a été décidée, il faut s’assurer que l’expérience utilisateur est optimale et donne envie aux clients de s’y connecter.
Favoriser les intégrations natives
Les clubs et réseaux proposent de plus en plus de services additionnels pour fidéliser leurs clients et aussi améliorer la rentabilité de leurs clubs. Par exemple, les bilans d’impédancemétrie, la nutrition, le coaching personnalisé ou encore des partenariats avec des marques, etc. Ces services doivent être intégrés dans les applications pour être proposés au plus grand nombre d’adhérents.
Afin de respecter les normes et contraintes des stores (Apple et Google Play), il faut prioriser les intégrations natives, c’est-à-dire permettre à l’utilisateur d’accéder à ces services tout en restant dans l’application. Par opposition, intégrer un lien (ou webview) dans une application qui ouvrirait le navigateur internet du téléphone et pousserait l’utilisateur en dehors de l’application est risqué, car à tout moment l’application peut être refusée lors d’une prochaine mise à jour. Google et Apple veulent que les utilisateurs restent dans l’application.
Mises à jour et correction de bugs
Chaque application mobile digne de ce nom, doit être en perpétuelle évolution et faire des mises à jour très régulièrement afin d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, mais aussi pour corriger des bugs utilisateurs. Par exemple, il n’est pas choquant de faire une ou plusieurs mises à jour chaque mois.
En fonction de la technologie choisie (application native, react native, flutter, etc.), les bugs rencontrés sur l’application mobile pourront être corrigés dans l’heure ou en quelques jours. La différence est importante parce qu’un bug sur le planning ou la réservation ne peut attendre quelques jours et doit être résolu immédiatement.
Par ailleurs, le support client est un élément essentiel de toute application mobile en marque blanche (ou pas). Les appels entrants de clients et/ou de managers de clubs sont fréquents et une réponse est attendue dans les plus brefs délais.
Toutes ces « subtilités » sont en fait très importantes pour permettre aux utilisateurs (adhérents, coachs et managers) d’avoir une bonne expérience et une navigation fluide et intuitive sur l’application.
L’éternel dilemme : Buy or Build ?
La tentation peut être grande de vouloir sa propre application mobile sur mesure et de faire appel à une agence spécialisée. L’idée est d’avoir exactement l’application de ses rêves qui permette de faire précisément ce qu’on a en tête. En général, les devis sont très élevés : de 30 k€ minimum à plus de 100 k€ ; et les délais très longs (3 à 6 mois minimum, voire supérieurs à 12 mois). Surtout, le devis n’inclut pas les frais mensuels de maintenance et d’évolution… En France, il existe très peu de réseaux et clubs qui ont choisi cette option, car elle est onéreuse, prend beaucoup de temps et nécessite d’avoir une équipe dédiée en interne pour piloter les futures évolutions.
Il est possible d’avoir le meilleur des deux mondes : une application en marque blanche disponible rapidement (en 30 jours à 60 jours) pour un investissement initial faible (< 5 k€), une mensualité raisonnable, et une personnalisation sur mesure pour la rendre unique. Il faut juste, dans ce cas, sélectionner un logiciel SaaS spécialisé dans les applications mobiles et qui a une technologie suffisamment avancée pour permettre ce type de personnalisation sans engendrer des coûts exorbitants.
Nicolas Pasquet – Club Connect
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