Le service client dans un club, c’est quoi ?

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A propos de l’Académie du service

Fondée en 2004, l’Académie du Service est un cabinet de conseil et de formation intervenant en France et dans plus de 20 pays. Elle est incarnée par des passionnés des métiers de service, ayant pour vocation de partager leur expertise. Pour former leurs clients à la culture du service, ils placent l’humain au cœur et s’appuient sur le principe de symétrie des attentions©.

MasterClass de 59′ en haute définition. Vous y accéderez en streaming directement via la page de votre Compte Fitness Challenges. Vous pourrez accéder à cette vidéo pendant une durée de 48h.

Jérôme Fière est expert marketing.

25 années d’expérience professionnelle dans le marketing et la vente de services.
Depuis 2012 : Directeur Associé de l’Académie du Service
1998 – 2012 : Responsable Marketing International, Veolia Transport, filiale de Veolia Environnement. En charge des programmes culture client et des formations « culture service » dans le monde (18 000 collaborateurs et managers formés dans 12 pays).
1990 – 1998 : Responsable des Ventes Europe, UCPA. En charge du développement et de l’animation du réseau de ventes dans 7 pays, accompagnement et formation des équipes à la culture client dans un environnement multiculturel.