Un concept né de l’observation de l’offre et de la demande du marché du Fitness.
L’idée de l’enseigne Fitness Club Concept a germé en 2010, à Strasbourg. Patrick Letailleur, exploitant à l’époque, une salle de fitness sous une autre enseigne, a voulu comprendre pourquoi le taux de renouvellement moyen des abonnements à une salle de fitness en France était inférieur à 25%. Il a ainsi observé 3 inadéquations importantes, entre l’offre et la demande, sur le marché français :
- La première était liée aux plages horaires d’ouvertures des salles de Fitness. L’évolution du rythme de vie active des français a changé. Leur motivation à entretenir et à développer leur forme étant en hausse constante depuis des années, ils attendaient de pouvoir pratiquer le fitness à des horaires adaptés.
- La deuxième carence de l’offre du Fitness en France résidait pour partie, dans un manque de transparence des informations transmises aux clients. Par ailleurs, le suivi sportif des adhérents ressortait comme insuffisamment personnalisé. Sans objectifs précis et sans suivi personnalisé, les clients voient leur motivation déclinée progressivement. Ils finiront par résilier leur abonnement.
- Enfin, la troisième inadéquation résidait dans le manque d’évolution et de renouvellement de l’offre globale. En effet, si l’équipement en matériels ou encore les thématiques et contenus des cours collectifs ne sont pas suffisamment et régulièrement renouvelés, la clientèle friande de nouveautés va se lasser et se démotiver.
- C’est pour palier à ces carences qui représentaient de vrais freins au développement et à la rentabilité optimale d’un club que Patrick Letailleur a travaillé de 2010 à 2013, pour approfondir l’étude et identifier les paramètres nécessaires à la réussite. C’est ce travail d’analyse et de conceptualisation qui a abouti en 2013 à la création de l’enseigne Fitness Club Concept.
L’enseigne Fitness Club Concept a été créée pour constituer la meilleure réponse aux attentes des clients :
1- Pour répondre aux attentes des clients en matière de plages horaires d’ouverture des salles de fitness et s’adapter à leurs nouveaux rythmes de vie, Fitness Club Concept permet à ses clients un accès à ses clubs 7 jours sur 7 – 365 jours par an. Ceci avec en outre une très large plage d’horaires d’ouverture quotidienne, ainsi qu’une partie en libre-service. L’accès se fait avec une carte électronique personnalisée qui permet également la fréquentation de tous les autres clubs du groupe.
2- Afin d’établir une relation basée sur la liberté du client, Fitness Club Concept joue la carte de la transparence totale et de la flexibilité maximum. Ainsi, lors de sa première venue, et ceci avant toute adhésion, chaque client potentiel bénéficie d’une visite de toutes les installations du club et d’une explication détaillée et transparente de toutes les possibilités d’adhésions. Il lui sera proposé une séance, voire une semaine découverte. Plusieurs offres seront mises en avant, pour sa plus grande satisfaction : abonnement sans engagement, abonnement avec engagement 12 mois ou encore, une formule à nombre d’entrées (12 – 24 – 36).
3- Afin d’offrir aux clients qui le souhaitent, le maximum de conseils et de leur proposer des programmes personnalisés, Fitness Club Concept propose à ses clients, lors d’un entretien de définir ensemble un objectif clair. Le coach réalise un bilan corporel, sur une balance à impédance, pour mettre en évidence, les différentes composantes, en lecture directe. Ce service engendre une plus grande motivation des clients, pour une meilleure fidélisation.
4- La qualité de l’équipe ayant une importance primordiale tant dans le niveau de satisfaction que dans la fidélisation de la clientèle, Patrick Letailleur place l’humain au cœur du système du club. Il s’attache à la formation des coachs, pour un fonctionnement performant. Enfin, il a optimisé l’organisation et les tâches administratives, avec un certain nombre de procédures, afin d’alléger au maximum les tâches de back office. De ce fait, l’équipe maximise son temps consacré aux clients et au développement de l’entreprise.
5- Finalement, l’offre du réseau Fitness Club Concept est ultra complète : cardio training, musculation, cross training, salle de Biking, cours collectifs coachés par des professeurs diplômés d’état, cours vidéo, etc… De surcroit, cette offre présente un haut niveau de qualité et évolue régulièrement, pour fidéliser les abonnés et conquérir de nouveaux clients. Les thématiques de cours sont étudiées plusieurs fois par an. Que ce soit en « small group » ou en collectif, les propositions de cours doivent être en phase avec la demande et les tendances du marché. Pour exemple, le Biking a retrouvé ses lettres de noblesse. Ce cours de vélo en peloton est primordial dans une salle de fitness. Ce type de cours est très prisé, par la clientèle, pour son côté fun et à grande dépense énergétique. L’enseigne est en complète adéquation avec ce marché du fitness en pleine mutation.
En développant les 5 axes prioritaires évoqués ci-avant et en pariant sur la Qualité plutôt que sur le Quantitatif (type Low-cost), l’enseigne Fitness Club Concept a réussi son double pari.
Un pari qui consistait d’une part à augmenter le taux de fidélisation des clients de ses clubs. D’autre part, celui d’atteindre un niveau de panier moyen bien supérieur à la moyenne de la profession. Les salles Fitness Club Concept atteignent en effet un panier moyen annuel de 350 € par client.
Ces deux indicateurs traduisent bien entendu, un grand taux de satisfaction clientèle. Ils prouvent que si l’on laisse d’avantage de liberté et de souplesse aux clients au sein d’un univers sur mesure et de qualité, alors ils adhèrent d’avantage à ces services. Ces deux phénomènes permettant de dégager une meilleure rentabilité pour le club. Rentabilité qui permet d’investir encore d’avantage dans la qualité ce qui constitue un cercle vertueux.
Les premiers partenaires en contrat de licence de marque qui ont rejoint l’enseigne il y quelques années ont pu le vérifier avec leurs premières unités. Deux d’entre eux sont déjà en train d’ouvrir leur deuxième club – ouvertures programmées au premier trimestre 2017.
Déjà 8 unités et lancement aujourd’hui du développement national :
Fort de ses 2 unités pilotes et de ses 6 partenaires déjà existants, principalement situés sur la moitié Est de la France, l’enseigne Fitness Club Concept enclenche désormais un déploiement sur l’ensemble du territoire national. Le partenariat en contrat de licence de marque que propose le concept consiste en un accompagnement complet du partenaire, pendant toutes les phases du projet : en amont, à l’ouverture du club puis ensuite en continu.
L’enseigne apporte ainsi formations, soutiens et conseils, pour le montage du projet et pour l’ouverture du club. Son accompagnement perdure en épaulant le partenaire dans tous les aspects de son quotidien de chef d’entreprise : marketing, organisation, ressources humaines, renouvellement du matériel, contenu des cours collectif, etc… Fitness Club Concept met en place un planning de communication contenant notamment des campagnes locales performantes.
Les deux unités pilotes permettent de tester en permanence les nouveautés en termes de matériels, de contenus de cours, d’outils marketing ou encore d’organisation, avant de les proposer au reste du réseau.
Patrick Letailleur, dirigeant de l’enseigne, place l’humain au centre de son système de licence de marque en entretenant une relation cordiale, franche et constructive, avec chacun de ses partenaires. Cette relation permet de vrais échanges d’expériences, engendrant une forte synergie au quotidien, pour faire évoluer certains paramètres du concept.
Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à joindre :
Gilles XERRI
IMPULSION FRANCHISE
Tel : 06 27 04 65 96
