Les opérateurs qui réussissent exploitent le pouvoir et la passion de leur personnel pour offrir des expériences exceptionnelles à leurs membres, tout en attirant la nouvelle génération dans le secteur.
Nous sommes sur un marché où il y a toujours un risque que les consommateurs aient du mal à faire la différence entre les opérateurs.
Avec des équipements, des horaires et des technologies similaires, les clients ont parfois du mal à les différencier, ce qui favorise la banalisation.
Dans ce cas, l’outil le plus évident est de se différencier par le prix, mais cela est risqué sur un marché où les coûts et les structures tarifaires sont largement fixes.
Pour certains opérateurs, cependant, le secret de la réussite consiste à déployer leur personnel pour qu’il devienne le point de différence.
Les leaders du secteur dynamisent leurs organisations en consacrant de l’énergie à la création de cultures de classe mondiale.
Pour certains leaders du marché, la culture est de loin le moteur le plus important de leur performance… car l’expérience des membres définit leur succès… Le leadership consiste à donner au personnel de leurs clubs les moyens d’offrir des expériences extraordinaires.
Pour d’autres, la construction d’une culture d’entreprise est un avantage concurrentiel primordial.
Il n’est pas surprenant que, dans un sondage réalisé auprès des plus grandes enseignes du monde, les dirigeants aient attribué 30 % de leurs bénéfices à la culture d’entreprise, ce qui montre à quel point cet effort est vital pour la réussite.
Les jeunes sont intéressés par notre secteur, mais ils veulent travailler dans une entreprise avec une culture positive, être bien payés et bénéficier d’un mentorat permanent afin d’évoluer.
Le succès futur de notre marché dépendra de la manière dont nous y parviendrons.
