HEXFIT ! L’outil de fidélisation #1 : le service

C’est un fait : le client n’ayant jamais discuté avec l’un de vos coachs est le plus à risque d’abandonner un programme et de vous quitter.

À l’inverse, le client ayant fixé ses objectifs avec un membre de votre équipe est celui qui vous sera le plus fidèle.

Plus l’expérience du client est personnalisée, plus il sera fidèle !

C’est pourquoi Hexfit est centré sur le suivi des objectifs, il permet de proposer à vos membres une expérience individualisée : un avantage concurrentiel et un outil de fidélisation incontournable.

Le parcours client 

Dès la première séance, tissez un lien de confiance avec votre client en créant une planification avec lui.

Pour ce faire, le coach questionne le client sur ses besoins, ses objectifs, ses habitudes. Il formule un objectif réaliste, et comprend que l’équipe est aussi dévouée que lui à atteindre son objectif.

D’ailleurs, plusieurs documents sont disponibles dans Hexfit pour vous faciliter la tâche :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Le client sort de cette séance avec une planification complète comprenant :

Un aperçu de ce à quoi il peut s’attendre quant à :

  1. La durée des séances
  2. La récurrence de celles-ci
  3. Les résultats attendus

Les méthodes d’évaluation de sa condition physique : 

  1. Les tests physiques
  2. Les éléments à améliorer

Un échéancier clair et précis incluant : 

  1. Les dates auxquelles il sera ré-évalué
  2. Les phases d’entraînement
  3. Toutes les étapes qu’il doit atteindre

Cette planification, tel un contrat moral entre le client et son professionnel, engage le client dans la réalisation de ses objectifs.

L’outil de fidélisation par le service

Le logiciel Hexfit offre aux salles de sport une solution efficace pour optimiser le suivi personnalisé de leurs clients par les pros. Il s’agit de l’outil le plus efficace pour assurer un suivi client exceptionnel et une clientèle dévouée.

Essayez gratuitement le logiciel de fidélisation