La transpi de vos adhérents vaut désormais…de l’or !

C’est cette promesse qui est faite à des adhérents de quelques clubs depuis le début de l’année… Nous avons donc rencontré Bastien Lachambre, cofondateur avec Bérénice Marmonier, de l’application EXO. 

La start-up entend bien révolutionner l’engagement des adhérents au sein des clubs de fitness. Explications…

Comment EXO est-il né, est-ce le fruit d’une expérience personnelle ?

Cela vient surtout de l’expérience personnelle de Bérénice, ma compagne et associée, qui ne faisait pas du tout de sport jusqu’il y a trois ans, et qui a découvert les bienfaits du sport après avoir eu quelques problèmes de santé. C’est elle la première qui a eu l’intuition qu’il fallait créer quelque chose de différent dans le milieu du sport, pour motiver les gens à bouger.

Quels types de cadeaux ou de récompenses peuvent gagner les adhérents en cumulant des exocoins lors de leurs séances de sport ?

Nous avons des partenariats avec les plus belles marques autour du sport et du bien-être, les utilisateurs peuvent gagner du matériel, de la nutrition, des bons d’achat, et même des montres connectées.

En quoi EXO aide-t-il les membres des clubs de fitness à rester engagés et à atteindre leurs objectifs de fitness ?

Nous avons pensé EXO comme un jeu pour les utilisateurs. Il y a un aspect très ludique avec des challenges, des défis, des bonus quotidiens, des récompenses, etc. Cela motive les adhérents et permet à chaque salle partenaire d’améliorer la fidélisation, la notoriété du club et de booster son acquisition de nouveaux adhérents.

Comment les adhérents perçoivent-ils la possibilité de cumuler des points lors de chaque séance ? Cela influence-t-il leur motivation ?

Ça devient très vite une routine pour les utilisateurs. Tous les challenges et la perspective des récompenses boostent énormément les utilisateurs. On a, par exemple, un défi hebdo : chaque utilisateur se fixe un objectif de séances au début de la semaine, et s’il remplit cet objectif, il est récompensé en plus de ses séances quotidiennes. Beaucoup nous disent que c’est le facteur qui les motive pour faire une session de plus en fin de semaine !

Quelles sont les marques partenaires d’EXO, et comment ces collaborations ajoutent-elles de la valeur pour les adhérents des clubs de fitness ?

Nous sélectionnons les meilleures marques pour récompenser notre communauté. Nous travaillons avec Nike, Garmin, Feed, Lululemon, My Protein et bien d’autres. Clairement, les utilisateurs adorent ces marques, et cela les motive d’autant plus à vouloir des récompenses. Sachant que nos salles partenaires peuvent également mettre leurs propres récompenses, ce qui leur permet souvent d’augmenter leurs ventes additionnelles.

Comment EXO contribue-t-il à fidéliser les membres des clubs de fitness et à augmenter leur satisfaction à long terme ?

Vu que c’est un service hyper utilisé dans nos salles partenaires, nous avons un impact très fort sur tous les aspects business de chaque salle, notamment la fidélisation. Typiquement, plus un utilisateur fréquente sa salle, plus le nombre de points gagné à chaque séance est important. À partir de quelques scans, l’utilisateur n’a plus le choix, s’il veut continuer à cumuler le maximum de points, il doit revenir dans sa salle !

En quoi la solution EXO facilite-t-elle l’acquisition de nouveaux membres grâce à son système de parrainage et à sa communauté de sportifs ?

On s’est rendu compte que les adhérents d’une salle sont de loin les meilleurs commerciaux pour leur salle. Donc nous faisons tout pour booster la notoriété des salles, et nous récompensons chaque adhérent qui va faire découvrir sa salle à un ami. On arrive à obtenir énormément de leads qualifiés pour nos salles partenaires.

Comment EXO permet-il aux clubs de fitness de gagner en notoriété, notamment par l’augmentation des notes Google et des avis en ligne ?

C’est vraiment très simple. Chaque adhérent doit être à terme un ambassadeur de sa salle, c’est notre vision. Donc au quotidien, l’utilisateur gagne des points et des récompenses en réalisant des missions, qui vont booster la notoriété de la salle. Et ça cartonne, certains ont doublé ou triplé leur nombre de notes en quelques semaines, d’autres sont passés de 4 à 4,7 en très peu de temps. Quand on sait l’importance que cela a pour les (futurs) adhérents, ça vaut le coup ! Et ça fonctionne chez tous nos partenaires, aussi bien chez Fitness Park, On Air, Gigafit, L’Appart Fitness que chez nos partenaires indépendants.

Quels retours avez-vous obtenus de la part des clubs partenaires sur la facilité d’intégration du programme EXO et les bénéfices mesurables pour la structure ?

On sait très bien que les gérants et les staffs n’ont pas beaucoup de temps au quotidien, donc tout est fait pour que ce soit simple. La mise en place est gérée à 100 % par notre équipe, on gère également la communication autour du lancement dans chaque salle, c’est vraiment un service clé en main. C’est aussi ça qui nous amène à 350 salles partenaires en peu de temps.

Combien coûte EXO pour le club et quel est son engagement ?

Pour le coût et l’engagement, cela varie selon la structure, le nombre d’adhérents et les besoins de nos salles partenaires. Chaque partenaire a donc une offre personnalisée, impossible de donner un prix fixe à date.

Renseignements : Bastien Lachambre – bastien@exo-sports.fr