Selon un nouveau rapport publié par Les Mills, se concentrer sur les super-utilisateurs, c’est-à-dire les Participants les Plus Précieux (PPP), est essentiel pour stimuler la croissance des entreprises dans le secteur du fitness.
Le rapport intitulé « PPP : les nouveaux acteurs clés de la croissance des clubs » révèle que les membres très engagés fréquentent leur club plus souvent, y restent plus longtemps, recommandent davantage d’amis et génèrent une valeur à vie nettement supérieure à celle de toute autre catégorie de membres.
Les Mills a collaboré avec des experts en données sur le fitness, Ror Partners et 4Global, afin de réaliser une analyse complète du comportement des membres, qui a examiné le parcours de 2,6 millions de membres dans 1 312 clubs aux États-Unis et en Europe.
« Cette étude fournit un guide clair, basé sur des données, aux opérateurs du secteur de la santé et du fitness qui recherchent une croissance durable », explique Phillip Mills, fondateur et directeur général de Les Mills International. « En se concentrant sur les participants les plus précieux et sur les domaines du club qui présentent le plus grand potentiel pour les servir, les opérateurs peuvent fidéliser leur clientèle, optimiser leur espace et créer une communauté de fitness florissante et pérenne. »
Selon le rapport, les PPP restent dans leur club 39 % plus longtemps que les membres de salle de sport classiques (23 mois contre 16 mois). Ils se rendent dans leur club 65 % plus souvent et ont 88 % plus de chances d’être encore actifs après 12 mois que les membres de salle de sport classiques. Ils génèrent également une valeur à vie supérieure de 27 % et sont à l’origine d’un plus grand nombre de recommandations de nouveaux membres.
Le rapport fournit un plan en huit points contenant des informations exploitables pour les exploitants de clubs de remise en forme et de salles de sport afin de leur permettre de maximiser leur population de PPP, depuis l’optimisation de la conception et des horaires des clubs jusqu’à l’élaboration de campagnes marketing ciblant les membres à forte valeur ajoutée et les segments démographiques inexploités.
