L’intelligence artificielle au service de vos performances digitales !

L’intelligence artificielle au service de vos performances digitales !

3,3 milliards d’utilisateurs sont connectés sur les réseaux sociaux à travers le monde, 38 millions en France.

Les entreprises ont bien compris leur formidable potentiel pour développer leur notoriété et leur chiffre d’affaires. Si les grands groupes ont massivement investi dans des stratégies digitales complexes,les salles de fitness se trouvent à la traine, faute de temps, de moyens ou de connaissances. L’arrivée des franchises low cost et des salles spécialisées proposant des offres plus attractives bouleversent aujourd’hui le marché. Alors comment adopter pleinement ces outils dont l’efficacité en matière d’acquisition clients et de performances locales n’est plus à démontrer, sans perdre de temps ni d’argent ? Des solutions économiques et faciles à utiliser existent, notamment grâce au développement de l’intelligence artificielle.

Un besoin fort de la part des clients mais difficile à satisfaire pour les TPE – PME

Selon une récente enquête, deux tiers des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour s’informer et montrer leur soutien aux enseignes locales. Et pour plus de la moitié d’entre eux, cette présence serait même déterminante dans leur engagement auprès de ces marques. Si les TPE/PME sont conscientes de l’importance du sujet, elles peinent encore à animer leur présence en ligne. Dans un sondage mené par Harris Interactive, les dirigeants évoquent surtout un manque de temps (42%), d’infrastructures (39%) et de compétences (37%) pour gérer de manière optimale leurs profils sociaux.

Pourtant les bénéfices sont bien réels.

Malgré ces problématiques, les petites entreprises ont de réels intérêts économiques à développer leur présence digitale. Les réseaux sociaux vont continuer à occuper une place de choix dans la relation des marques – même les plus petites – avec les consommateurs, et il est urgent d’investir le terrain pour ne pas prendre de retard.

Voici, les quatre principaux enjeux d’une présence optimale sur le web.

1/ Être visible et référencé 

C’est le premier intérêt. Plus vous serez visible, notamment en publiant régulièrement des contenus de qualité liés à votre métier, plus vous remonterez dans les recherches et serez suivi par un nombre croissant d’internautes. Ainsi en démultipliant votre présence sur différents réseaux sociaux, vous serez assuré d’être identifié, quel que soit le canal utilisé. Les clients pourront facilement vous trouver en recherchant votre secteur d’activité et votre zone géographique. Dans un contexte de concurrence accrue dans le monde du fitness, cette relation est indispensable pour faire sortir votre salle du lot !

2/ Créer et accroître sa communauté

La base d’une communication digitale est de constituer une communauté. Que vos prospects et clients vous suivent sur Facebook, Linkedin ou encore Twitter, ce qui importe, c’est d’engager un maximum de monde autour de vos pages pour constituer une communauté, une véritablepassion client positive qui générera du bouche-à-oreille au profit du club ou de la salle.

3/ Engager sa communauté 

Créer une communauté et lui envoyer un contenu engageant, innovant et adapté est un très bon début. Mais l’intérêt des réseaux sociaux tient aussi dans la capacité à interagir avec le public, à répondre aux questions et aux commentaires etc, bref à améliorer la relation client. Engageant activement la discussion avec ses clients sur Twitter, le réseau de salles de fitness l’Orange Bleue n’hésite pas à encourager ses abonnés, à les fédérer pour valoriser leurs valeurs et le bon esprit qui règne dans leurs salles.

4/ Convertir en clients, fidéliser

Dernière étape pour peaufiner votre stratégie en ligne, proposez des mini-événements qui prendront les internautes à partie : sondages, jeux, concours… tout est possible ! Tout en restant dans votre univers professionnel, vous proposerez ainsi des contenus ludiques et participatifs. Ces moments sont parfaits pour renforcer le lien avec vos clients et prospects. On peut citer l’exemple de la salle de sport Fitness Park qui organise régulièrement des concours sur son mur Facebook, avec à la clé des abonnements d’un an ou des lots de fitness food à gagner.

Chronophage, trop couteux avec le recrutement d’un Community Manager à temps plein, ou encore compliqué à mettre en œuvre ? Ce n’est plus le cas avec l’intelligence artificielle. L’intelligence artificielle bouleverse les pratiques digitales en proposant une alternative simple et efficace de Community management accessible aux TPE – PME. L’IA est capable d’identifier le contenu le plus pertinent et le plus personnalisé pour l’entreprise, de programmer automatiquement des publications régulières sur les principaux réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin ou encore Google MyBusiness), de créer un site internet et même d’envoyer des newsletters ! Le tout en mettant en avant des indicateurs très simples pour analyser l’activité en ligne. Il a été prouvé que l’IA multiplie par 7 le retour sur investissement digital par rapport à une solution humaine de Community management, et ce, pour budget très accessible (moins de 200€ par mois). Car c’est bien là l’objectif des réseaux sociaux : convertir ces échanges virtuels en apports concrets pour le business.

Toutes les entreprises, même les TPE-PME, doivent désormais intégrer cette donne : les consommateurs sont ultra-connectés, ils passent près d’une heure et demie par jour sur les réseaux sociaux ! Avoir un Community manager n’est donc plus un luxe, c’est une nécessité ! En tant que petite organisation, votre valeur ajoutée tient dans la proximité que vous entretenez chaque jour avec vos clients. Il devient donc impératif de cultiver ce lien privilégié aussi sur le net, pour rester proches de vos clients, avant et après leurs achats. Le digital, loin de déshumaniser la relation, va au contraire la renforcer et la convertir… Alors, prêts à adopter votre robot Community manager ?

Philippe Jochem, co-fondateur & Directeur Général Artur’In

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