Manager de club : cinq leviers pour motiver votre équipe !

Manager de club : cinq leviers pour motiver votre équipe !

Il n’y a pas que le salaire qui motive… Des initiatives simples agissent également comme « détonateur de motivation ».

Pour cela, les managers doivent voir double. D’une part, ils doivent se pencher sur leur propre niveau de motivation. D’autre part, ils doivent se pencher sur le niveau de motivation des accueils, des commerciaux et des instructeurs… Il va sans dire que les deux aspects sont étroitement liés, un manager de club démotivé est bien souvent un manager démotivant. Pour autant, un manager motivé n’est pas obligatoirement motivant pour son équipe, à moins de savoir agir sur quelques leviers.

1.    Communiquer

C’est la base de toute stratégie motivationnelle : le manager doit savoir communiquer avec TOUS ses collaborateurs, du profs à l’hôtesse d’accueil en passant par la responsable de l’entretien. Sans communication active, difficile d’entretenir le niveau d’implication d’une équipe, à moins de s’appuyer sur le levier hasardeux et dangereux de la « crainte ». Cette communication doit se faire à trois niveaux : au quotidien (au travers de l’exploitation du club), à moyen terme (par exemple sur l’organisation de la prochaine action commerciale) et à long terme (sur la stratégie globale du club). On notera que par principe cette culture de la communication doit être descendante (voie hiérarchique) mais aussi montante, afin de permettre aux équipes de s’exprimer. Dans cette logique, tous les canaux de communication peuvent être explorés : réunion, emails, sms, intranet, entretien individuel, conversation informelle…

2. Faire confiance

Pas de motivation sans confiance : tous les experts de la psychologie du travail s’accordent sur ce constat. Pour que votre équipe s’épanouissent, donc cultivent un degré de motivation important, il lui faut disposer de son propre espace d’action, pour  qu’elle bénéficie de votre confiance. Cette confiance s’exprime collaborateur par collaborateur généralement par un management sous forme d’objectifs. Chacun, au sein du club, doit connaître clairement ses missions qui lui incombent et les objectifs qui y sont liés. Sauf problème, le manager veillera à n’intervenir dans les missions de ses équipes que lors des « points de contrôle » planifiés. La confiance se gagne aussi sur le terrain des relations humaines : en faisant confiance à votre équipe, vous avez toutes les chances que votre équipe vous respecte. Un cercle vertueux en matière de motivation.

3. Responsabiliser

Après la confiance, vient la responsabilisation. Si le management par objectifs permet à chacun de mieux identifier sa tâche et son rôle, le management par la responsabilisation permet d’offrir à vos salariés une capacité de décision dans un champ d’action précis. Cette capacité de décision offre donc à l’équipe de nouvelles raisons de satisfaction si les objectifs sont atteints. Cette étape passe évidemment par la délégation, une façon de transmettre au passage sa motivation personnelle. Au-delà de l’implication, on sait que la responsabilisation agit sur plusieurs facteurs essentiels en entreprise : la capacité d’innovation de chacun (en les incitant à mettre en oeuvre leurs idées), le degré de formation de l’équipe (en leur permettant d’étendre leurs compétences) ou encore la capacité à gérer les situations sensibles (en les habituant à être autonomes).

4. Organiser

La motivation de vos employés repose aussi sur « l’excitation intellectuelle ». Rien de mieux qu’un travail quotidien routinier pour saper, mois après mois, le niveau de motivation d’une équipe. Tel un chef d’orchestre, le manager de club doit transmettre des impulsions à son équipe, en lançant de temps en autres des projets ou des défis nouveaux. Ces impulsions permettent de mobiliser fortement les troupes, mais à condition que la réussite des défis soit clairement associée à une récompense (prime, formation, dotation de tenue, journée de repos…). Toutefois attention à ne pas tomber dans l’excès, en enchaînant les défis ce qui risquerai de décupler au-delà du raisonnable l’esprit de compétition entre les coachs ou les commerciaux par exemple. L’autre danger c’est que votre équipe ne s’intéressent plus qu’aux « projets défis » en laissant de côté les tâches de fond.

5. Soigner l’ambiance

La motivation est très liée à l’environnement dans lequel vos employés évoluent. Le manager doit donc être très attentif à l’ambiance qui règne dans le club. Pour cela il doit connaître chaque salarié et agir sur les capables d’effriter leur motivation. L’organisation régulière d’activités fédératrices (réunions, séminaires, formations…) permet souvent d’anticiper. L’ambiance au sein du club repose aussi sur l’image qu’a l’équipe de son manager. Et là, la loyauté envers chacun est l’une des qualités les plus importantes.