Les avis de vos clients fusent, que ce soit sur internet, les réseaux sociaux ou via le bouche-à-oreille. Les captez-vous ? y répondez-vous ?
L’exemple de la restauration
Prenons le pari suivant : d’ici 1 ou 2 ans les avis pour les salles de sport compteront autant que les avis pour les restaurants. Aujourd’hui, les restaurants les mieux notés reçoivent 3 à 5 fois plus de réservations que les autres et c’est … normal ! car tout simplement plus rassurant pour les clients de lire des critiques positives avant de réserver une table.
Pour le manager d’un restaurant, il est impensable de ne pas gérer proactivement ses avis, sous peine d’avoir une fréquentation en baisse. Gérer ses avis sur Tripadvisor, Google, Facebook etc… prend énormément de temps il faut donc soit être bien organisé soit choisir la solution e-marketing adéquat (ex : Offre Performance de Ma Salle de Sport PRO pour les clubs).
Dans le fitness, les avis clients n’ont jamais été le sujet prioritaire mais cela risque de changer car il y a plus de concurrence. Il faut donc trouver des axes de différenciations pour tirer son épingle du jeu. Les nouveaux studios mono-activité comme l’indoor cycling, urban bootcamp, crossfit l’ont bien compris et passent du temps à soigner leur image sur internet et les réseaux sociaux car c’est un bon levier d’acquisition clients.
Un moyen simple et efficace pour vous différencier
Vous voulez vous différencier de la concurrence ? Soyez meilleurs qu’eux sur internet, avec une meilleure mise en avant de votre club : photos de qualité, avis clients, réservation en ligne, planning facilement accessible etc… Vous n’avez qu’une seule occasion de faire une première bonne impression. Si votre objectif est d’attirer un maximum de prospects dans votre club pour ensuite leur proposer des formules d’abonnement adaptées, ils doivent avoir vraiment envie d’aller dans votre salle de sport ! Il faut donc qu’ils puissent lire les avis d’autres clients qui sont également satisfaits.
8 français sur 10 regardent d’abord sur internet quand ils cherchent une salle de sport. Pour attirer des prospects dans son club il faut donc prioriser la publicité internet (Google, Facebook..) en forte croissance sans pour autant négliger la publicité traditionnelle si cela marche (journaux, 4×3, flyers..) même si c’est globalement en perte de vitesse. Un des avantages avec Facebook et Google est que vous pouvez plus facilement affiner votre cible et surtout mesurer le retour sur investissement.
Une façon d’augmenter votre chiffre d’affaires
Plus vous aurez d’avis sur internet (de préférence une note moyenne > 4,0) plus vous augmenterez votre chiffre d’affaires, c’est presque mécanique. Tapez par exemple le nom de votre club sur Google et regardez les résultats de recherche qui apparaissent. Vous verrez probablement votre site web, votre page Facebook, votre fiche Google My Business et votre fiche MaSalledeSport.com.
- Sur Google, Facebook et MaSalledeSport.com les avis internet sont indexés dans les résultats de recherche, faisant apparaitre des étoiles à côté des avis et permettant ainsi d’augmenter fortement le taux de clic
Donc plus vous avez d’avis internet plus vous aurez de clics et donc de trafic sur vos différentes pages (site web, Facebook, Google My Business, MaSalledeSport.com). Ensuite il faut s’assurer qu’il y ait des Clics To Action facilement accessibles :
- Numéro de téléphone visible, formulaire demande de contact, vente en ligne etc.. pour que le prospect puisse laisser une trace de sa visite sur votre site web et être ainsi recontacté par le club
Nos conseils pour maitriser votre E-Réputation
Mettez en place un process pour récolter et répondre aux avis clients. Si vous souhaitez avoir une solution clé en mains pour gérer votre E-réputation et aussi recevoir 300 prospects par an par club contactez-nous à nicolas@masalledesport.com ou au 09 62 68 45 59
