Est-ce vraiment utile pour les adhérents ou les prospects ? A quelles fonctionnalités vont-ils avoir accès ? Est-ce un gadget ou un élément clé de la stratégie digitale du club ?
Toutes ces questions méritent d’être posées car chaque euro dépensé en communication & marketing doit générer un retour sur investissement positif pour le club et s’inscrire dans une certaine logique. Dans un secteur qui a été fortement impacté par le COVID, il faut être le plus efficace possible pour acquérir de nouveaux prospects et fidéliser les clients existants.
Une application mobile : pour faire quoi ?
70% des internautes qui vont sur votre site internet sont sur leur mobile. On peut donc se dire qu’une application mobile où tout a été pensé dans une logique de « mobile first » pour répondre rapidement aux besoins des utilisateurs, pourrait être utile.
Mais avant toute chose, il faut se poser 2 questions : qui sont les internautes qui vont sur mon site internet ? et que cherchent-ils comme information ?
Sans surprise, il y a d’un côté les prospects qui cherchent des renseignements sur le club pour le tester ou s‘inscrire ; et de l’autre des adhérents qui veulent avoir des informations sur leur abonnement ou accéder au planning pour réserver.
Est-ce que je peux répondre à toutes ces demandes grâce à une application mobile ? Si oui, quel est l’avantage par rapport à une site internet ? Faut-il avoir les 2 ?
Appli mobile vs. Site internet
Le réflexe quand on cherche une information est d’aller sur google plutôt que sur l’app store ou le Play Store. Il semble donc assez pertinent d’avoir un site web. Encore faut-il qu’il soit bien référencé et bien présenté pour que les internautes puissent y naviguer simplement et rapidement.
Cela semble donc difficile de se passer d’un site internet, notamment pour faire de la publicité payante sur Facebook, Instagram, Google etc.. Même si des alternatives sont possibles ; comme recourir à des landing pages ou utiliser les formulaires in-app proposés par les plateformes publicitaires des réseaux sociaux.
L’idéal, en fait, est d’avoir un site internet suffisamment bien fait pour qu’il permette d’avoir un bon taux de conversion lors de chaque visite. Si tel est le cas, le site web sera bien référencé et permettra aussi d’acquérir du trafic de façon naturelle. C’est un travail de longue haleine mais essentiel.
En revanche, gérer un site web demande souvent d’avoir recours à des prestataires extérieurs (agence web, webmaster) pour permettre la création initiale, faire les mises à jour et aussi prévoir des évolutions. Ce sont des étapes assez chronophages mais aussi couteuses.
C’est là que l’application mobile tire facilement son épingle du jeu. Un back-office est toujours livré avec une appli ce qui permet une prise en main rapide et efficace. Les mises à jour sont immédiates et les changements de design & modules sont généralement facilement accessibles. Le manager du club peut aisément envoyer des notifications à ses adhérents, gérer le planning, envoyer des programmes d’entrainement, proposer de la VOD, avoir une boutique en ligne, proposer un espace membre avec les informations d’abonnements en cours et donner la possibilité de s’inscrire en ligne également.
En généralisant, nous pouvons dire que l’application mobile s’adresse principalement aux adhérents de la salle de sport (même si elle génère aussi des prospects via le parrainage) alors que le site web s’adresse en premier lieu aux prospects qui cherchent des informations basiques.
Mieux fidéliser ses adhérents
Au-delà de la pratique sportive, un club de fitness est aussi un lieu d’échange, de rencontre et même un lieu de vie. Les salles d’escalade proposent, par exemple, depuis un certain temps un espace restauration et peuvent accueillir facilement des enfants et familles.
Le rôle de l’appli mobile dans cet aspect communautaire est tout simplement de servir de support de communication dans la vie du club. Envoyer une notification à ses adhérents garantit un taux d’ouverture de l’ordre de 50%, bien supérieur aux emails et moins cher que les SMS. La mise en ligne d’un nouveau planning de cours collectifs, l’organisation d’une soirée Halloween, ou l’arrivée d’un nouveau coach sont des moments importants dans la vie du club et doivent être connus des adhérents notamment via l’utilisation des notifications push.
Pouvoir accéder au planning des cours collectifs et réserver un cours, est aussi une demande récurrente des adhérents. C’est une fonctionnalité de base proposée par les applications mobiles avec également la plupart du temps une synchronisation aux principaux logiciels de gestion (Resamania, Déciplus, Heitz). De nouvelles innovations comme les QR Codes, qui vont remplacer progressivement les cartes d’accès, ne sont possibles que s’il y a une appli mobile.
Avoir un espace membre pour consulter les informations clés de son abonnement (facture, date de renouvellement, report, mensualités etc…) est un autre besoin qui revient souvent. Tous ces modules peuvent être intégrés dans une appli mobile moderne, personnalisée et à l’image du club.
En résumé, chaque fonctionnalité qui sera présente dans l’application mobile permettra de décharger les équipes du club des taches les plus administratives pour leur permettre de s’assurer que l’expérience client & adhérent est la meilleure possible.
Améliorer le taux de conversion des prospects
Tout le monde a un téléphone portable dans sa poche, qui est utilisé pour payer, écouter de la musique, réserver un resto, acheter des billets de train etc… Montrer l’application mobile à un prospect lors de sa visite permet de lui envoyer l’image d’un club moderne, proche de ses adhérents et innovant. Mais surtout cela peut être utile également pour augmenter le panier moyen, en proposant par exemple une option cours VOD, cours Live, ou des programmes d’entrainement fait sur-mesure.
L’appli mobile a également permis de redonner une deuxième vie au parrainage ou bouche à oreille. Si un adhérent est récompensé s’il parraine des amis et que c’est simple à faire alors il le fera. En général les clubs proposent soit une réduction sur une mensualité, soit un mois offert en plus sur l’abonnement ou encore un coaching offert. Le parrainage génère en moyenne 10 à 20 nouveaux prospects par mois, ce qui n’est pas neutre sur une année complète.
Pour conclure, l’appli mobile est un support de communication simple à utiliser par les managers de club et par les adhérents. C’est donc un outil idéal pour accompagner le prospect et l’adhérent dans leurs différentes démarches. Aujourd’hui, une appli mobile est un élément clé d’une stratégie digitale car elle est consultée plus régulièrement et fréquemment qu’une page Facebook ou un site web. La question est donc de savoir ce que vous souhaitez mettre dedans pour être en phase avec votre positionnement.
Nicolas Pasquet
Directeur Club Connect – Ma salle de sport